Preguntas Frecuentes

Placetopay es la pasarela de pagos electrónicos de Evertec, una de las plataformas más seguras y confiables de Latinoamérica para realizar transacciones en línea.

Al hacer clic en "Ir a pagar", serás redirigido de forma segura a la plataforma de Placetopay, donde podrás ingresar los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria. Una vez procesado el pago, regresarás automáticamente a nuestro sitio con el resultado de tu transacción.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Placetopay by Evertec, que cumple con los más altos estándares de seguridad internacional, incluyendo el estándar PCI DSS.

Tu información bancaria nunca es almacenada en nuestros servidores. La transmisión de datos está cifrada con SSL (candado verde en el navegador), garantizando que nadie pueda interceptar tu información.

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de Placetopay:

• Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover

• Tarjetas débito habilitadas para compras en línea

Los medios de pago disponibles pueden variar según las configuraciones de tu banco.

Una vez iniciado el proceso de pago, tienes 20 minutos para completarlo en la plataforma de Placetopay.

Si la sesión expira, deberás regresar a nuestro sitio e iniciar un nuevo proceso de pago. Tu pensión no se verá afectada y no se realizará ningún cobro por sesiones expiradas.

El estado Aprobado significa que tu pago fue procesado exitosamente por tu entidad financiera y Placetopay. El valor fue debitado de tu cuenta y el pago de tu pensión quedó registrado correctamente.

Recibirás un número de autorización o CUS como comprobante de la transacción.

El estado Pendiente indica que la transacción está en proceso de confirmación por parte de tu entidad financiera. Esto puede ocurrir cuando:

• La entidad financiera requiere tiempo adicional para procesar el pago

• Estás usando un medio de pago que requiere desplazarte a un punto físico

Por favor espera unos minutos y vuelve a consultar el estado. No realices un nuevo pago hasta que se confirme o rechace el pago pendiente.

Si tienes dudas, comunícate con nosotros al +593 992575969 o escríbenos a financiero@insfor.ec.

El estado Rechazado significa que la transacción no pudo completarse. Las razones más comunes son:

• Fondos insuficientes en la cuenta o tarjeta

• Tarjeta no habilitada para compras en línea

• Datos de la tarjeta incorrectos (número, fecha de vencimiento o CVV)

• Límite de transacciones en línea alcanzado

• Rechazo por parte de tu entidad financiera por políticas de seguridad

Puedes intentar nuevamente con otra tarjeta o comunicarte con tu banco para habilitar las compras en línea.

Si realizaste el pago pero no ves la confirmación o el estado está en "Pendiente", te recomendamos:

1. Esperar al menos 5 minutos y recargar la página

2. Revisar tu historial de transacciones en Mi historial

3. Verificar si el valor fue debitado de tu cuenta bancaria

4. Si fue debitado pero el estado sigue pendiente, comunícate con nosotros indicando la referencia de tu transacción

Como medida de seguridad, el sistema bloquea nuevos pagos cuando tienes una transacción en estado Pendiente. Esto evita pagos dobles accidentales.

Debes esperar a que el pago pendiente sea confirmado (Aprobado) o rechazado antes de iniciar una nueva transacción. Si llevas más de 30 minutos con un pago pendiente, contáctanos.

Sí es posible, pero debes tener en cuenta que:

• El titular de la tarjeta debe autorizar el uso de su tarjeta para este pago

• Durante el proceso en Placetopay se solicitarán los datos del titular de la tarjeta

• Ingresa tus propios datos como comprador y los datos del titular de la tarjeta donde corresponda

Al finalizar cada pago aprobado podrás ver en pantalla el comprobante con:

• Número de referencia único

• Número de autorización o CUS emitido por tu banco

• Número de recibo generado por Placetopay

• Fecha, hora y valor de la transacción

También puedes consultar todas tus transacciones en la sección Historial de pagos.

Si detectas un cobro duplicado, comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestras líneas de atención. Ten a mano:

• El número de referencia de las transacciones

• El extracto bancario que muestre los dos cargos

• La fecha y hora de las transacciones

Analizaremos el caso y gestionaremos el reverso de la transacción duplicada con tu entidad financiera.

No. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores.

Toda la información de pago es procesada directamente por Placetopay by Evertec, que cuenta con certificación PCI DSS nivel 1, el más alto estándar de seguridad para el procesamiento de pagos con tarjeta.

Puedes verificar la seguridad del sitio de las siguientes maneras:

• HTTPS: El sitio usa conexión cifrada (verás el candado 🔒 en la barra del navegador)

• Logo oficial: Verifica el logo de Placetopay by Evertec en la página de pago

• URL correcta: La URL del pago debe ser checkout.placetopay.com

Si tienes alguna duda, no ingreses tus datos y contáctanos.